Utrzymanie trybu 24/7 w Technicolor

Polski oddział Technicolor produkuje rocznie kilkaset milionów płyt DVD/Blu Ray. System IT obsługuje środowisko produkcyjne działające w trybie 24/7 obsługuje system IT korzystający z baz danych OracleDB oraz MSSQL w celu przechowania kluczowych informacji. Bogusław Tobiasz, IT Manager opowiada: „Przez kilkanaście miesięcy aplikacja działała bez przestoju ani bez oznak błędów. Pewnego dnia zaczęło dziać się coś nietypowego – zapytania zaczęły lawinowo spowalniać działanie bazy danych, grożąc całkowitym zakleszczeniem się systemu. Niemalże książkowo, zgodnie z prawem Murphy’ego, problem pojawił się w poranek przed długim weekendem. Ryzyko przestoju zostało zażegnane z pomocą sprawnej, kilkugodzinnej interwencji zespołu GridwiseTech. Inżynier był do dyspozycji niemal natychmiast po złożeniu zamówienia. Analiza rozpoczęła się rano, a przed końcem dnia problem był rozwiązany. Zawinił prawdopodobnie pakiet optymalizacyjny aplikacji stojącej nad bazą danych”.

"Systemu bazodanowego OracleDB nie można traktować jak czarnej skrzynki – mówi Paweł Płaszczak, prezes GridwiseTech – co można przyrównać do samochodu, który wymaga regularnego przeglądu. Sam fakt długiej, bezawaryjnej eksploatacji bynajmniej nie świadczy o dobrym stanie pojazdu; wręcz przeciwnie – może oznaczać, że auto jest już wyeksploatowane. O stanie pojazdu mówi natomiast regularna, metodyczna kontrola techniczna pod okiem zewnętrznego specjalisty. Podobnie jest z bazą danych. Stąd wprowadzone przez nas pojęcie jakości systemu bazodanowego, która jest wartością mierzalną. To właśnie robimy w ramach opieki OracleCare. System na początku podlega audytowi, następnie opisany zostaje metrykami jakościowymi, szacowane są istniejące ryzyka, konieczne inwestycje, potrzebne zmiany w procedurach obsługi. Następnie wspólnie z klientem ustalamy plan naprawy jakości. Zwykle w przeciągu kilku miesięcy jesteśmy w stanie zwielokrotnić osiągi systemu, zwykle związane z niezawodnością, wydajnością lub skalowalnością. Niezawodność systemu uzyskuje się dwoma metodami: właściwa technologia oraz specjalistyczna opieka."